Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei Novessio! Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Ihre Bestellung, Zahlung, Lieferung und Rückgabe.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout, um Ihre Bestellung abzuschließen.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 0–1 Werktage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

4. Wie lange dauert der Versand?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

An Wochenenden und Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen.

5. Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Falls eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen bereitgestellt.

6. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten. Änderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.

7. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Es gelten die gesetzlichen Ausnahmen und Bedingungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung erfolgt die Auszahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern.

9. Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie das Problem. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.

10. Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintrifft, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen dabei, den Status Ihrer Lieferung zu überprüfen.

11. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns unmittelbar nach der Bestellung. Sobald das Paket für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

12. Wie kann ich Novessio kontaktieren?

Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

Novessio

Dieselstr. 55
90451 Nürnberg
Deutschland

Telefon: +49 69 970505319

Website: https://Novessio.shop

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Novessio!